酒店老客户流失的四大原因及处理办法

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酒店老客户流失的四大原因及处理办法

作者：申瓯酒店软件
发表时间：2017-05-02

在商业社会里，老客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况，也许因为你没有找到对他们来说最重要的事情。那么该如何留住酒店这批老客户呢，下面申瓯酒店管理软件事业部小编来为您盘点的酒店老客户轻易流失的四大原因，知道了原因也就清楚他们为何会流失掉了。

原因一：竞争者可以轻易替代你

这种问题只出现在酒店产品或者服务能够被轻易复制的情况下。比如你的客户找到了另一家酒店，能够用更低价格为他们提供所需的客房及其他服务。为了避免这种问题，你需要提供个性化的创新型的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。

原因二：客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于酒店来说，千万不要视客户服务费用为可削减的成本，这可能为你的酒店埋下毁灭性的隐患。

原因三：你的产品质量下降了

即使酒店产品供不应求，也不要为了提高出租率或上座率而忽视产品的质量。现在有很多酒店将部分经营项目或服务外包，酒店产品看起来还是以前的产品，但也许你的外包商早已为了能够节省0.01美元没提供的最好的服务呢？要知道，质量问题一旦出现，酒店的声誉和信用就很难挽回。当然，这种酒店质量的下降是可以预防的，只要酒店坚持。

原因四：客户的需求发生了变化

商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。酒店要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产品和服务。要做到这一点，酒店需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。

结语：知道了上述四点原因，您的酒店就可以对症下药，再也不让担心老客户的流失问题了。