现如今，大多数酒店都采用酒店管理软件的形式来进行内部管理，甚至营销拓展，而随着智能手机及以微信为主的社交的突起，酒店微信营销也悄然成为酒店营销的一个重要手段。今天，申瓯酒店管理软件事业部的小编为你详细介绍在微信营销过程中必须知晓的几个问题。

 

　　1、微信粉丝和微信会员有什么区别?

 

　　微信粉丝并不等于微信会员。粉丝只是关注者，微会员才是潜在客户。客人通过关注酒店微信账号，即成为酒店微信粉丝。而酒店吸纳粉丝的目的，是为了获得粉丝更多的信息，并将其发展成为会员。于是，酒店微信要求，粉丝须通过姓名、联系方式等数据信息的注册，才能成为微信会员。粉丝成为微信会员后，可享受酒店提供注册礼包及其他优惠折扣待遇。

 

　　2、微信粉丝为什么要成为你的微信会员?

 

　　从消费者角度看，没有任何好处，我为什么要关注你，为什么要传播你，为什么要参与你?没有利益诉求，消费者是不可能向酒店交换个人信息的。酒店大多会以打折促销、派发代金券、发布优惠活动、抽奖、会员积分等方式，引导并刺激粉丝注册为会员。

 

       3、微信会员和实体会员是否需要区别对待?

 

　　这是一个最容易发生分歧的问题。

 

　　很多人认为，酒店实体会员是在有大宗消费、经常性消费、储值性消费背景下才产生的;而微信会员是在没有任何消费背景的情况下，仅凭关注企业微信平台、注册姓名和联系方式就成为了会员，所以，酒店在给微信会员的待遇上，远远差于实体会员待遇。

 

　　这样做，有问题吗?似乎没有问题。可是，换位到微信会员的角度看，如果我在你微信平台上订房、订餐，远没有携程、艺龙等平台订房便宜，那么，我为什么要成为你的微信会员?

 

　　我们知道，实体会员客户体系的建立经过了培育、筛选、沉淀这样的过程，同样， 微信会员也必然会经历这样一个过程。相比之下，微信会员发展的优势是覆盖面广，而其劣势则是各种消费能力的微信会员都将存在，其中也不乏僵尸类，含金量不高，目标客户不易确立。

 

　　出现这种问题的根本原因在于酒店发展微信会员的定位。如果是撒网式发展微信会员，求多多益善，这种现象自然不可避免。如果是定向发展微信会员就不一样了，比如，将实体会员、协议类客户资源发展成首批微信会员。我们知道，微信会员是在朋友圈内传播信息的，实体会员及协议类客户资源的朋友圈，才是酒店寻找微信客源的目标市场。

 

　　要做到这一步，还需要解决一个问题，那就是要摸清楚，你的销售骨干、公关业务人员的微信里，究竟有几个客户是微信好友?不突破这一点，发展微信会员可能将流于形式，流于口号。

 

　　4、如何加强酒店微信公众号的影响力。

 

　　还是强调一下老问题，微信是在朋友圈内传播的。而第一批关注企业微信账号的，往往是企业内部人员。所以，微信的首次传播幅度，决定了微信公众号的影响力。换句话说，如果员工没有积极参与、热情转发，企业微信营销就是空谈。

 

　　5、酒店微信平台可以有多少功能? 

 

　　很多酒店都会在服务号平台进行二次开发，即开发酒店微官网、订房系统、订餐系统、微社区、互动游戏等功能。微官网平台的功能越多，微信营销的方式也就越灵活。

 

    出于系统安全方面考虑，酒店也许不会让微信订房和酒店订房系统打通，这就需要设置专人专岗，负责跟进微信预订服务，及时回复微会员预订信息。通过以上这些工作，基本实现微信“营”与“销”的结合。

 

　　6、微信营销最核心的内容是建立会员体系。

 

　　开展微信营销的目的是拓展营销渠道，实现会员发展和积累。微会员的实际消费是微营销的最终目的。如何不掉粉，不流失会员，取决于微信平台解决“粉丝粘性”的能力。 

 

　　解决“粘性问题”，各酒店根据自身的业务形态，手段也多种多样，常见采用的方法为：会员积分计划、代金券发放计划、优惠券派送计划、礼品券抽奖计划，以及积分兑换政策。通过以上方式，可以起到提高粉丝粘性、周期性唤醒消费的作用。

 

　　酒店微会员系统还应有相应消费跟踪、管理功能，便于酒店综合分析各项数据，掌握消费者差异化需求，及时调整各类营销措施。

 

　　微会员还应该与实体会员卡打通，彻底实现实体会员即时享受酒店促销性优惠活动，同时创造微会员向实体会员转化的可能。微会员与实体会员是辩证统一的关系，两者并不矛盾，只有做到这一点，微会员的发展才会有意义。

 

　　7、酒店微信公众号能在消费者手机上存在多久?

 

　　自微信被传统企业运用以来，很多企业的实际操作，都走进了“微信平台是资讯平台”的误区。诚然，在微信平台发布企业文化信息、优惠活动信息没有问题，可以起到宣传推广的作用，我们常常会基于常理而做出有这样错误的判断，比如，我们认为微信内容应该对消费者有实用价值，基于这样的判断，传统企业的微信平台里经常出现心灵鸡汤、天气预报、社交新闻、搞笑段子等信息。企业为了最大范围的收获“朋友圈”的关注，发布的信息远远超越企业自身能提供服务的范围。

 

　　再次强调，微信账号在消费者手机上存在的时间，和酒店会员管理政策有直接关系。微信的后台管理系统可以看到粉丝增减的相关数据，每天的掉粉现象，就是在提醒酒店，你的业务跑偏了!