酒店做好短信营销，就能增加回头客

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酒店做好短信营销，就能增加回头客

作者：申瓯酒店软件
发表时间：2017-09-06

现在的你最讨厌手机里面的什么信息？恭喜你，答对了，就是短信。短信泛滥的年代，处处充斥着广告，对于我个人而言，确实很反感。不过短信并不是一无是处，只不过运用的方式不对罢了，如果运用得好的话，也可以让骚扰变成“撩拨”，这就取决于酒店是否摸透用户的心。

▶ 接下来会怎样？抓住用户窥奇心理

在这个内容同质化严重的时代，新鲜有趣的内容可以迅速抓住用户的心理，激发用户的好奇心，迫使用户去采取行动，内容要紧密和用户相关、引起用户的兴趣，给出让用户行动的入口或者步骤。

【XX酒店】尊敬的李女士，很久很久以前，一位美丽的公主能够在十几层的丝绵被上感受到一颗豌豆的存在，因此她被称为豌豆公主。今天XX酒店也在床垫下藏了东西，它可能是免单卡？鲜花券？再来一晚？来试试看你的睡运如何！

▶ 营造稀缺感，这个世界独一无二

“营造稀缺感”主要运用于酒店促销活动，而且促销产品一定要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉用户：这么超值的产品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，给用户营造一种紧张感，那么普通用户肯定要进去看看了。

【XX酒店】一年一次的大酬宾！会员卡充值满2000送1000，但是仅在今天，错过就再等一万年，仅限前10位充值会员，这么稀缺，你还不抓紧行动嘛!

▶ 会员专属优惠享受到无上荣光

根据马斯洛需求层次理论，人都渴望被尊重，这就要给用户专属的优惠，让其感受到无上的尊荣感，独一无二，并且最为重要的是要对该类用户有足够的吸引力。比如针对新客的有一些外卖平台，新用户几块钱就能买到一份丰盛的外卖，而其他人都没有此等优惠；针对老用户的有淘宝，天猫618包下全亚洲最豪华的七星级游轮，带着上千名超级会员出国浪！剁手党纷纷表示“真是被天猫宠坏了”，这也是史上最强的会员专属优惠阵容。

▶ 超用户预期的假设，再给合理解释

先列举一些用户心里认可的事实，用户觉得很有道理，然后抛出超用户心理预期的假设，最后给出合理的解释，有点神转折的意思，这就是正所谓的情理之中意料之外。

【XX酒店】当你爸妈来时，你可以收拾一个温馨的房间让爸妈住得舒服；当你两个朋友来的时候，可以一起睡个地铺畅聊整晚；当你婚期将至，亲友纷纷而来，只有我可以帮你照顾你的朋友，住酒店，就上XX酒店。

酒店营销短信内容要有吸引力，对客人的好奇心、欲望等促进作用，才能使客人在收到短信时立即采取行动。