产品供应商所能提供的服务与支持是整个酒店计算机管理系统实施过程中最重要的环节，我们把它分为如下部分并另以说明。
 
1.操作人员培训及开业现场支持

酒店管理层培训物、管理模式设置
酒店操作人员计算机管理系统培训
酒店部分实际数据录入
24小时住店的现场开业技术支持

2.系统维护支持的方式

现场支持：项目现场支持期间，项目工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场，直接解决遇到的问题，满足用户的要求
系统期内：系统安装的第一年免费技术支持与服务：每周7天、每天24小时的热线支持与服务（用户可通过电话、远程模拟工作站、Internet等形式得到上述帮助）

3.维护服务内容

在应用软件系统为期一年的免费维护期内，若所提供的应用软件系统有同版本升级，我们将免费为用户提供新版本，并根据实际需要为用户进行软件升级。在免费维护期外，将以优惠的价格向用户提供新版本升级服务
在应用软件系统维护期内，我公司工程师将向用户提供应用软件系统的免费服务。
保修期外的系统维护：系统保修期外，我们将以按年度与用户签定系统维护合同之形式向用户提供所需的系统支持与服务，根据用户需求，我们可以提供：

1. 网络层的维护；
2. 应用软件层的维护；
3. 应用软件系统的升级。